Política de reembolso
Información General
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas a continuación.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos se procesan de forma automatizada poco después de la compra.
- Los pedidos solo pueden cancelarse en casos excepcionales, como roturas de stock o problemas operativos.
- Una vez procesado, no es posible cancelar el pedido.
- Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución.
Condiciones para las Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar ningún daño debido a un uso incorrecto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior, lencería o prendas íntimas.
- Productos de cuidado personal.
- Artículos que presenten signos de uso.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (si está dañado o defectuoso).
- Nombre completo y dirección.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío.
IMPORTANTE: No se aceptará ninguna devolución enviada sin aprobación previa.
Gastos de Devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
-
Nosotros solo nos hacemos cargo de estos gastos si:
- El producto es defectuoso.
- Has recibido un artículo incorrecto.
Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el transporte.
Responsabilidad del Envío
El cliente es responsable de asegurarse de que el producto llegue correctamente a nuestras instalaciones.
No nos hacemos responsables de:
- Devoluciones perdidas.
- Retrasos en el envío.
- Problemas relacionados con el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo de hasta 14 días.
Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o el medio de pago utilizado.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
- Si el problema persiste, contáctanos.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o erróneo, debes contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Tras examinar tu caso, te ofreceremos:
- Un reemplazo gratuito, o
- Un reembolso total.
Dirección Incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.
No nos hacemos responsables de las pérdidas o retrasos debidos a datos incorrectos.
Contacto
Para cualquier pregunta, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente: 📧 info@saraferraz.com